Política de Devoluciones y Reembolsos — MUAXY
En MUAXY queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí están nuestras condiciones.
Plazo para cambios y devoluciones
Tienes 48 horas después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones para devolución
- El producto debe estar sin usar y en su empaque original
- Debes presentar comprobante de compra
- No se aceptan devoluciones de productos en promoción o liquidación
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Escríbenos a ventas@muaxy.com con el asunto «Cambio pedido #[número de pedido]»
- Adjunta foto del producto y tu comprobante de compra
- Te respondemos en máximo 24 horas hábiles
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Costos de envío por devolución
Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.
Excepción: Si el producto llegó defectuoso, dañado o fue un error de MUAXY, nosotros asumimos el costo del envío de devolución sin ningún costo adicional para ti.
Productos no elegibles para devolución
- Productos en promoción o liquidación
- Productos usados o sin empaque original
- Pedidos con más de 48 horas de recibidos
Zonas y tiempos de envío
| Zona | Tarifa | Tiempo de entrega |
|---|---|---|
| Barranquilla — Domicilio inmediato | $9,000 | 2 horas |
| Barranquilla — Envío estándar | Gratis | 24 horas |
| Costa Norte | $14,000 | 3-5 días hábiles |
| Resto de Colombia | $18,500 | 5-7 días hábiles |
| Compras iguales o superiores a $198,000 | Gratis | Según zona |
Los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas hábiles después de confirmado el pago.
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Estamos disponibles de lunes a sábado de 8:00 am a 6:00 pm.